Політика повернення коштів

ДОДАТОК №2

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів (далі – «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти (Правил користування сервісом) та регулює порядок повернення коштів, сплачених Користувачем за доступ до Сервісу.
1.2. Сервіс надає доступ до об’єктів паркування на умовах підписки або разового доступу. Плата, що сплачується Користувачем, є вартістю послуги з надання доступу на обраний період, а не передоплатою за майбутній період. Послуга вважається наданою з моменту активації підписки (надання технічної можливості доступу до об’єктів паркування).
1.3. Політика застосовується до всіх підписок/бронювань, придбаних через Сервіс, незалежно від обраного тарифного плану.

2. Право на повернення коштів

2.1. Користувач має право на повернення коштів виключно у випадках, передбачених цією Політикою.
2.2. Повернення коштів здійснюється у таких випадках:

(a) Неможливість фактичного заїзду на паркомісце (Інцидент).
У разі неможливості фактичного заїзду на оплачене паркомісце (місце зайняте третьою особою, фізична поломка обладнання Власника), Користувач має право на скасування підписки/бронювання та повне повернення коштів за умови звернення до служби підтримки Сервісу протягом 15 (п'ятнадцяти) хвилин з моменту початку оплаченого періоду.

(b) Відсутність доступу до Платформи з вини Сервісу в перші 24 години.
Якщо програмне забезпечення Сервісу не забезпечило доступ до жодного об’єкта паркування протягом перших 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту активації підписки з причин, що залежать виключно від Сервісу (збій роботи Платформи), та підтверджених документально, Користувач має право вимагати повного повернення вартості підписки.

(c) Тривала відсутність доступу з вини Сервісу (понад 7 днів).
Якщо Сервіс не забезпечив доступ до жодного об’єкта паркування протягом 7 (семи) календарних днів поспіль з причин, що залежать виключно від Сервісу, Користувач має право вимагати пропорційного повернення коштів за невикористаний період, розрахованого з 8-го дня відсутності доступу до дати відновлення доступу або до дати припинення підписки.

2.3. У всіх інших випадках сплачені кошти не підлягають поверненню. Зокрема, але не виключно:

• дострокове припинення використання доступу за ініціативою Користувача;

• блокування акаунту з підстав, передбачених Правилами користування сервісом;

• відмова Користувача від підписки до закінчення її строку;

• неможливість використання паркінгу з причин, що не залежать від Сервісу (дії третіх осіб після спливу 15 хвилин з початку оренди, аварії, технічні роботи, рішення органів влади, форс-мажор);

• відсутність використання доступу протягом періоду підписки (Користувач не скористався доступом);

• зміна тарифів або умов підписки після її активації;

• скасування автоматичного продовження підписки.

3. Порядок подання вимоги про повернення

3.1. Для отримання повернення коштів Користувач зобов’язаний:

• надіслати письмову вимогу на електронну адресу підтримки Сервісу;

• у вимозі зазначити: ПІБ Користувача, адресу електронної пошти, за якою зареєстровано акаунт, номер підписки (якщо застосовно), дату активації підписки, обставини, що підтверджують право на повернення;

• надати докази, що підтверджують неможливість доступу (фото-, відеофіксація зайнятого місця або зламаного шлагбауму, скріншоти, тощо).

3.2. Вимога про повернення коштів за пунктом 2.2.(a) повинна бути надіслана протягом 15 хвилин з моменту початку оренди. Вимоги за іншими пунктами — не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту виникнення підстави.

3.3. Сервіс розглядає вимогу протягом 10 (десяти) робочих днів з дати її отримання. У разі прийняття позитивного рішення повернення коштів здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів з дати прийняття такого рішення.

3.4. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено платіж, якщо інший спосіб не узгоджено Сторонами.

3.5. Особливості повернення при сплітуванні платежів. У випадках, передбачених п. 2.2(a) цієї Політики, повернення повної вартості послуги Користувачу здійснюється Сервісом за рахунок майбутніх платежів на користь Відповідального Власника паркомісця (шляхом утримання суми відшкодування з наступних транзакцій Власника) або шляхом пред'явлення регресної вимоги до Власника. Це не впливає на право Користувача отримати повне повернення у встановлений строк.

4. Відсутність права на повернення в інших випадках

4.1. Користувач не має права на повернення коштів у разі:

• зміни обставин (зміна місця проживання, продаж автомобіля, зміна потреб тощо);

• тимчасової відсутності доступу з причин, що не залежать від Сервісу (планові технічні роботи, аварії, дії третіх осіб, обмеження доступу з боку балансоутримувача тощо);

• невідповідності очікувань Користувача щодо якості, розташування або зручності паркомісця, якщо такі очікування не були прямо гарантовані Сервісом;

• будь-яких інших підстав, не передбачених розділом 2 цієї Політики.
  4.2. Скасування підписки Користувачем до закінчення оплаченого періоду не створює права на повернення коштів за невикористаний час.

5. Припинення дії Політики

5.1. Сервіс має право змінювати цю Політику в односторонньому порядку. Зміни набирають чинності з моменту опублікування на сайті Сервісу, якщо інший строк не вказаний у публікації.
5.2. У разі внесення змін до Політики, вони застосовуються до підписок, оформлених після дати набрання чинності такими змінами, якщо інше не передбачено законодавством.